Des politiques de communication à votre service

Eve-Gabrielle Bissonnette, Adjointe aux communications, FQDE
Johanne Bissonnette, Directrice de l’école secondaire l’Odyssée, ADEQ
Julie Lussier, Directrice des communications, FQDE

De prime abord, la qualité d’une bonne communication réside tant dans la manière de traduire sa pensée que dans la capacité d’écoute face à un interlocuteur. Facile, pensez-vous? La théorie ne rejoint pas nécessairement la pratique et ce, à l’intérieur de tous les modes de communications qui existent. Qui plus est, la complexité des communications est décuplée lorsqu’il s’agit d’interagir à plusieurs. Et cela se corse davantage quand le discours de l’un ne s’arrime pas au discours de l’autre. C’est ce qui se produit présentement, selon les dires des directions d’école, entre les commissions scolaires et les établissements d’enseignement. Le rôle et les objectifs de communication entre les deux institutions sont mal définis, si bien que la confusion à propos des politiques de communication est tangible et applicable à l’ensemble du réseau scolaire québécois.

La théorie

En février dernier, un sondage a été réalisé auprès des responsables aux communications de chacune des associations afin de vérifier le niveau de compréhension et le degré de satisfaction concernant les politiques de communication émises par les commissions scolaires. Ce sondage a permis de constater que celles-ci sont généralement méconnues des directions ou qu’elles ne donnent pas assez d’information sur les façons de réagir en présence des médias. Il en est également ressorti qu’une formation abordant le rôle et le mandat des directions face aux médias, l’entretien de bonnes relations politiques, l’utilisation des médias sociaux et la réaction aux diverses crises serait intéressante afin que les directions s’affichent en tant que leaders pédagogiques pour leur établissement.

Afin de saisir l’essence d’une politique de communication, il faut savoir que c’est un document qui provient de la commission scolaire, qui regroupe les définitions sommaires, les objectifs de communication, les personnes à contacter ainsi que le rôle et la responsabilité de chacun advenant un événement médiatique ou une situation de crise. Ce document devrait être connu et détenu par toutes les directions d’établissement. Cependant, selon les informations que nous avons recueillies, il s’avère que ce ne sont pas toutes les commissions scolaires qui détiennent ou diffusent une politique de communication. En effet, la moitié des responsables aux communications consultés constatent que, d’une part, ils ne sont pas au fait de la politique de communication utilisée dans leur commission scolaire, et que d’autre part, cette dernière n’est accessible que sur demande. En conséquence, une politique interne de communication propre à chaque établissement serait-elle nécessaire? La question se pose, car les directions d’école sont régulièrement interpellées par des événements qui, à l’heure actuelle, se médiatisent rapidement. Pour la plupart d’entre elles, ce qui est important, c’est de s’outiller pour mieux répondre, notamment aux différentes questions abordées par les médias.

La volonté de s’outiller est palpable chez les répondants de notre sondage. Des moyens concrets doivent être mis en place pour mieux répondre à cette demande. En ce sens, les responsables aux communications ont retenu le besoin de recevoir une formation sur la gestion des communications dans les établissements. Il importe, par exemple, de redéfinir le rôle et les objectifs de communication propres aux réalités des établissements d’enseignement, de savoir entretenir de bonnes relations politiques, de mieux connaître l’univers des médias sociaux et de s’adapter aux diverses réactions en temps de crise. Bref, nous devons actualiser nos pratiques de communication afin de mieux servir notre mission.

La pratique

Dans un monde idéal, chaque direction d’école devrait recevoir une formation et réfléchir sur des réalités très concrètes telles que :

• Quel rôle je veux faire jouer à mon établissement dans la communauté et comment assurer une visibilité de nos actions éducatives ? Définition de mes objectifs de communication.

• Comment communiquer mon message aux médias ? Quelle est la meilleure façon de le transmettre ? Instrumentation.

• En situation de crise, puis-je compter sur un support de la commission scolaire (conseiller aux communications) ? Sinon comment répondre aux demandes d’information ? Quels outils sont à ma portée pour réagir adéquatement et efficacement ?

• Jusqu’où je suis prêt à aller sur la place publique (avantages et dangers de la visibilité médiatique) ? Définition de mon rôle.

• Identification de ma place comme chef d’établissement avec mes partenaires locaux (instances municipales, partenaires financiers tels caisse populaire, organismes caritatifs, etc.). Ai-je un rôle politique ?

• Et les médias sociaux ? Comment faire face aux impacts de ces nouveaux modes de communication sur mon établissement, sur mes élèves?

Bref, la communication réfère à toutes ces dimensions et il est essentiel de prendre conscience de l’importance à y accorder comme direction d’établissement. Les responsables aux communications des diverses associations ont déjà ciblé certains besoins de formation. L’intention de la FQDE est de pouvoir vous soutenir dans la mise en place de politiques de communication pour votre établissement.